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为了满足企业的需要,我不得不把电话叫到系统

作者:admin 日期:2021-07-22 03:45 人气:


  让电话为系统和中心效力不仅仅是让电话为功能,效力,让电话效力也是功能,的基本特征之一,这里有许多不同的功能:


  1.打电话给电话支持在系统,中心录制管理


  完整通话记录:系统自动将整个录音记录下来,保存在硬盘上,支持各种语音压缩格式,无需人工干预。采用多硬盘录制方式。单个磁盘填满后,自动进入下一个磁盘。当所有磁盘空间低于预定空间时,警报表示磁盘空间已满。录音可以播放、批量下载、在线收听、备份、查询等。管理可以输出录音文件。


  2.给电话打电话,向系统,中心管理提供一份报告


  1)座次表:通话流量统计、通话流量统计、满意度统计、队列放弃统计、未接来电统计、铃音放弃统计、自动服务统计。


  2)中继统计报表:中继出局流量统计、中继出局流量统计、中继入局流量统计、中继入局时间段分析、中继出局时间段分析、中继汇总表。


  3)座席统计报表:座席组状态统计、座席服务质量报表分析、座席工作流、座席工作统计、座席出局流程统计、座席入局流程统计、座席接收电话统计、座席入局时间分析、座席出局时间分析和座席总量分析报表。


  4)报告可以导出为EXCEL等格式。


  3.在系统和中心为管理公司扮演电话


  1)投诉登记:管理客户投诉信息,记录投诉内容,检索历史投诉内容。


  2)产品:管理保修记录客户保修信息,并继续跟踪维修结果,维修将在结束后回访。


  3)预订信息提醒管理,客户在自动预订


  4)公告信息管理:发布和修改公告信息。


  5.客户回访和问卷调查:主动访问服务,和电话可用于电话营销、热点调查、电话回访、产品推荐等。设计和系统建立了一个特殊的外国回访接口,工作人员通过该接口选择了号码和电话进行交流调查。


  6.顾客服务:假日和顾客护理,是生日的一位顾客


  功能称电话为系统,中心有很多种,根据接入需求,企业称电话为系统中心,在一定程度上帮助企业发展业务,使企业的通信更简单、更科学。

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