15123969538
  1. 主页 > 新闻资讯 > 外呼系统知识 >

外呼系统优势是什么以及外呼系统优势

作者:admin 日期:2020-10-28 17:55 人气:

  外呼系统是什么:

  外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

  外呼系统呼出类型:

  1、预览型拨号

  系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

    2、预测型拨号

  将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间,从而大大提高效率。

  3、预约型拨号

  要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发送客户所需信息,实现服务。

  外呼系统优势:

  1、锁定潜在客户;

  2、直达定向客户;

  3、高效提升转化率。

推荐新闻
在线客服
联系方式

服务热线

15123969538

微信咨询
线
X重庆一诺天诚大数据有限公司

截屏,微信识别二维码

微信号:15123969538

(点击微信号复制,添加好友)

微信号已复制,请打开微信添加咨询详情!